Il processo di digitalizzazione della PA rappresenta un’importante innovazione che incide pesantemente non solo sull’organizzazione dell’attività amministrativa, ma anche sotto il profilo dei rapporti e dell’interazione con gli utenti finali di questi servizi. Contestualmente, l’azione di promozione del processo di digitalizzazione pone rilevanti problemi in termini di sicurezza dei dati raccolti, gestiti e custoditi dai vari soggetti coinvolti.

A fronte dell’impegno profuso sul piano legislativo in entrambi i settori, da un lato attraverso l’elaborazione e l’aggiornamento del Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD) e dall’altro con l’applicazione negli Stati membri dell’Ue del nuovo Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali (Regolamento Ue 2016/679 del 2016), il contesto italiano risulta connotato da forti squilibri territoriali, risorse insufficienti, complessità burocratiche e grande arretratezza infrastrutturale, divario digitale della popolazione.

Al fine di ridurre le disuguaglianze di accesso e fruizione di questi servizi e di diritto alla tutela della privacy, Movimento Consumatori scende in campo con un programma strutturato di iniziative e specifici strumenti di assistenza e supporto al cittadino.

Assistenza e consulenza

Le attività di assistenza e consulenza si concentrano su due ambiti di intervento strettamente connessi finalizzati ad agevolare l’accesso e la fruizione da parte dei consumatori ai nuovi sistemi digitali della PA e tutelare i cittadini-consumatori in materia di privacy, attivando sia azioni individuali sia collettive dove vengano rilevati profili di violazione di tali diritti.

A tal fine saranno attivati e presieduti da consulenti MC appositamente formati sui temi indicati: un call center nazionale, una sezione dedicata dello sportello di assistenza online MC, un’email dedicata e sarà potenziata l’attività di otto sportelli territoriali.

Formazione e divulgazione

Considerata la peculiarità dei temi trattati e il richiamato gap territoriale, culturale e sociale esistente nell’ambito di questi due argomenti specifici, Movimento Consumatori dedicherà ampio spazio alle attività formative e divulgative e rivolgerà particolare attenzione alle categorie di utenti maggiormente vulnerabili.

Il programma di attività prevede:

  • 15 incontri formativi dedicati ai giovani di età compresa fra i 13 e i 18 anni delle scuole medie superiori sui temi dell’educazione e della cittadinanza digitale nonché l’utilizzo consapevole dei dati personali con approccio educativo di tipo laboratoriale;
  • 5 giornate formative dedicate agli over 65 con approccio pratico e semplificato alle nuove tecnologie e di educazione all’uso corretto dei dati personali;
  • 3 giornate di studio nazionali, in collaborazione con altrettanti atenei, sulle tematiche Servizi Digitali della PA e Tutela della Privacy per l’approfondimento scientifico di questi settori il cui scenario ad oggi risulta ancora nuovo e denso di criticità;
  • 1 evento nazionale aperto alla cittadinanza in cui verrà presentato il rapporto nazionale sullo stato dell’arte dei due macro temi oggetti di intervento.

La newsletter, i canali social Movimento Consumatori, il sito e il magazine dell’associazione informeranno in maniera puntuale i cittadini su tutte le attività previste su Servizi Digitali della PA e Tutela della Privacy.

Le attività relative ai Servizi Digitali della Pubblica Amministrazione e Tutela della Privacy nell’ambito del progetto sono realizzate da Movimento Consumatori.